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Politique de confidentialité

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Traitement et protection des données à caractère personnel

Pour votre réservation d'un séjour dans l'une de nos fermes, nous avons besoin de certaines informations vous concernant. Il en va de même dans d'autres cas précis, comme pour les demandes d'informations, l'administration relative aux demandes de tarif et la visite de nos sites web. Pour cela, nous sommes aussi en contact avec des tiers qui reçoivent certaines données à caractère personnel et les traitent au nom de Un Lit au Pré. Par exemple, pour l'envoi de brochures et mailings ou le traitement de notre enquête auprès des clients. Lors d'une réservation, vos informations personnelles sont bien sûr partagées avec la ferme où vous allez séjourner.

 

Les paragraphes qui suivent vous décrivent en détail les données que nous traitons et ce que nous en faisons :

De quelles informations avons-nous besoin ?

 

Votre nom, prénom et sexe

Pour pouvoir communiquer avec vous à la ferme et dans le cadre d'autres messages personnels, nous avons besoin de vos données à caractère personnel. Bien évidemment, ces données sont aussi nécessaires pour enregistrer votre réservation et vous inscrire dans le registre de nuit.

 

Votre adresse complète

Vous recevez la plupart des informations concernant votre réservation par e-mail. Mais certaines données sont aussi envoyées à votre adresse de domicile (personnel).

 

Votre numéro de téléphone

Il se peut que nous devions vous contacter au sujet de votre réservation. Nous vous téléphonons s'il reste des questions en suspens. D'autre part, il peut arriver que nous vous téléphonions avant votre arrivée ou à l'issue de votre séjour pour savoir si tout est clair ou vous a plu.

 

Votre date de naissance

La personne qui réserve un logement chez Un Lit au Pré doit être âgée de 18 ans au minimum. De plus, la taxe de séjour peut dépendre de l'âge des personnes dans le logement. C'est pourquoi nous avons besoin de connaître votre date de naissance. Si durant votre séjour, vous-même ou l'un de vos compagnons de voyage, fête son anniversaire, nous nous en souvenons et vous concocterons peut-être quelques services supplémentaires.

 

Vos coordonnées bancaire

Pour le règlement de votre réservation, nous utilisons un environnement de paiement sécurisé. Si vous payez par iDeal ou un autre mode de transfert bancaire, vos données sont sauvegardées dans notre administration afin de pouvoir relier le paiement à votre réservation. Pour le reste, nous n'utilisons votre numéro de compte bancaire que si nous devons vous rembourser une certaine somme. Si vous payez par carte de crédit, nous transmettons vos données de carte depuis notre environnement sécurisé directement à notre partenaire de paiement par carte de crédit. Ce partenaire réalise la transaction bancaire. Nous n'avons pas accès à vos données de carte bancaire durant ce processus. Notre partenaire nous indique uniquement si le paiement a réussi.

 

Votre adresse IP

Nous pouvons être amenés à consulter votre adresse IP sur Internet. Nous conservons vos préférences pour ainsi vous offrir des conseils adaptés.

 

Votre adresse e-mail

Vous recevez un e-mail sur votre réservation, la facture et les commandes réalisées. Les newsletters vous parviennent aussi par e-mail. Si vous préférez ne pas recevoir de newsletter ni de promotions, il vous suffit de vous désinscrire en cliquant sur le lien dans la newsletter.

 

De plus, nous utilisons vos données dans les contextes suivants :

 

Service à la clientèle

Vous pouvez nous appeler, envoyer un e-mail et également nous contacter via les réseaux sociaux. Pour éviter de vous faire répéter votre message, nous sauvegardons vos données.

 

Villages de vacances et partenaires

Vos données sont transmises à la ferme où vous séjournez et aux organisations qui réalisent des activités liées à votre réservation. Cela concerne aussi des partenaires qui ne font pas partie de l'organisation Un Lit au Pré.

 

Compte

Vos données à caractère personnel peuvent être enregistrées dans votre page personnelle. Votre nom, votre adresse postale et de facturation, votre numéro de téléphone et vos données de connexion. Bien pratique, vous n'avez alors pas besoin de saisir ces données à chaque fois. Et nous conservons aussi des données sur vos réservations précédentes. Cela nous permet de vous aider de façon plus rapide et efficace.

 

Newsletters

Vous pouvez recevoir des newsletters et d'autres promotions de notre part. Pour cibler le contenu de ces envois, nous regardons vos intérêts et précédentes réservations, ainsi que parfois les données d'autres sociétés. Si vous préférez ne pas recevoir de newsletter ni de promotions, vous pouvez toujours vous désinscrire en cliquant sur le lien dans la newsletter. Ou nous envoyer un e-mail.

 

Avis et enquête clients

Votre avis peut aider d'autres clients. En partageant vos expériences, vous donnez aux autres une image encore plus précise de Un Lit au Pré. Nous examinons aussi vos réponses fournies à notre enquête clients pour améliorer notre prestation de services. À cette occasion, nous pouvons être amenés à communiquer vos réponses et données à nos villages de vacances et partenaires, par exemple aux prestataires de services de nettoyage. Et l'on peut aussi vous contacter suite à l'enquête, par exemple pour vous poser des questions supplémentaires ou vous remercier de votre retour.

 

Amélioration

Nous vous contactons parfois pour une enquête clients ou la participation à notre panel de clients. D'autre part, nous voulons suivre le traitement d'une réclamation et connaître vos impressions sur notre newsletter. C'est pourquoi nous collectons les comportements de notre clientèle. Par exemple, pour analyser la lecture du site et créer du contenu adapté à vos envies. Pour ce faire, nous enregistrons les visites uniques, avec toutes les activités qui s'y tiennent. Par exemple, la consultation de pages, un zoom quelque part ou un clic sur des liens.

 

Promotions

Si vous avez participé à une promotion, nous pouvons être amenés à vous contacter pour vous informer si vous avez gagné. Ces données nous servent aussi à analyser nos promotions. Ainsi, elles deviennent de plus en plus attrayantes.

 

Conseils personnalisés

Lorsque vous visitez notre site, nous aimez sur Facebook, réservez chez nous ou séjournez dans l'un de nos villages de vacances, nous retenons ce qui vous plaît. Nous faisons le travail de recherche et vous apportons de belles promotions, par exemple par e-mail. Vos données sont aussi utiles pour améliorer notre prestation de services et nos sites Web. D'autre part, elles servent à afficher des publicités pertinentes, par exemple sur Facebook et Twitter. Entre autres, lorsque vous allez sur les réseaux sociaux en utilisant différents appareils, il est possible que vous voyiez ces publicités sur ces autres appareils également. Les cookies jouent un rôle en la matière. Ils permettent de faire concorder au maximum nos promotions avec vos intérêts, et de faire comparer ou combiner vos informations avec des données connues d'autres sociétés. Dans la mesure où la loi le requiert, Un Lit au Pré demande votre autorisation avant de transmettre vos données à des tiers.

 

Réquisition de données

Parfois, nous utilisons des données de clients pour enquêter sur des fraudes, les éviter ou les contrecarrer. Dans certaines circonstances, nous sommes tenus de transmettre des données à caractère personnel aux organismes compétents. En vertu de sanctions légales (internationales), il peut arriver, dans des conditions particulières, que nous communiquions vos données à, par exemple, des institutions financières.

 

Contact, consultation, modification ou suppression de données et réclamations

Sur demande, nous vous indiquerons si nous traitons des données à caractère personnel vous concernant. D'autre part, vous pouvez demander, corriger, compléter, supprimer ou protéger ces données, dans des circonstances bien définies, par exemple si elles comportent des éléments incorrects. Mais dans ce cas, vous ne pourrez peut-être plus utiliser (une partie de) nos services. Pour toute demande relative à la gestion de vos données, contactez-nous par email : dataprotection@featherdown.com

Si vous avez une réclamation concernant le traitement de vos données à caractère personnel, veuillez-vous adresser à l'autorité publique compétente (Autorité pour les données à caractère personnel).

 

Délais de conservation

Nous conservons vos données à caractère personnel aussi longtemps qu'il le faut raisonnablement aux fins décrites dans le présent document. Toutefois, en vertu de dispositions légales, il peut être nécessaire de conserver vos données plus longtemps.

Principes

La législation nous impose d'indiquer les principes qui sous-tendent le traitement de vos données à caractère personnel. Soit principalement l'examen du traitement des données d'après 1) un contrat, 2) un intérêt légitime de Un Lit au Pré, 3) une autorisation donnée et 4) une obligation légale.

Nous utilisons vos données principalement en lien avec votre réservation, c'est-à-dire d'après un contrat conclu avec vous. Votre réservation est enregistrée et nous faisons ensuite tout pour rendre votre séjour aussi agréable que possible. Les contacts complémentaires, comme les commentaires, activités de marketing, l'enregistrement et l'analyse de vos opérations se font dans l'intérêt légitime de Un Lit au Pré. Vous pouvez aussi vous inscrire vous-même à une newsletter. Dans ce cas, vous nous autorisez à utiliser vos données à cet effet. D'autre part, nous sommes tenus en vertu de la loi d'enregistrer vos données dans le registre de nuit.

Protection des informations

Pour la protection des données à caractère personnel que nous traitons, nous appliquons des procédures étendues de sécurité, afin entre autres d'éviter que des personnes non autorisées aient accès à ces informations.

Droit d'exploitation des photos

Toutes les photos partagées avec Un Lit au Pré via les réseaux sociaux ou par e-mail peuvent être utilisées sans autorisation ou paiement supplémentaire.

Marketing et ciblage: politique relative aux cookies

Pour assurer le bon fonctionnement de ce site, nous devons parfois enregistrer de petits fichiers de données sur l'équipement de nos utilisateurs.  La plupart des grands sites web font de même. Leapp GmbH recueille et stocke des données à des fins de marketing et d'optimisation.

Qu'est-ce qu'un cookie?

Un cookie est un petit fichier texte que les sites web sauvegardent sur votre ordinateur ou appareil mobile lorsque vous les consultez. Il permet à ces sites de mémoriser vos actions et préférences (nom d'utilisateur, langue, taille des caractères et autres paramètres d'affichage) pendant un temps donné, pour que vous n'ayez pas à réindiquer ces informations à chaque fois vous consultez ces sites ou naviguez d'une page à une autre.

Comment utilisons-nous les cookies?

Pourquoi unlitaupre.fr recueille et utilise vos données personnelles ?

Nous vous demandons vos informations personnelles pour une bonne raison : cela nous permet de gérer vos réservations en ligne, de nous assurer que vous obtenez le meilleur service possible tout en sécurisant vos données. Nous utilisons également vos données personnelles pour vous contacter et vous informer de nos dernières réductions et de nos offres spéciales. Il existe d'autres utilisations possibles.

Comment contrôler les cookies

Vous pouvez contrôler et/ou supprimer des cookies comme vous le souhaitez. Pour en savoir plus, consultez aboutcookies.org.  Vous avez la possibilité de supprimer tous les cookies déjà stockés sur votre ordinateur et de configurer la plupart des navigateurs pour qu'ils les bloquent. Toutefois, dans ce cas, vous devrez peut-être indiquer vous-mêmes certaines préférences chaque fois que vous vous rendrez sur un site, et certains services et fonctionnalités risquent de ne pas être accessibles.

 

Quelles sont les parties tierces qui placent des cookies via les sites web de Un Lit au Pré ?

Un Lit au Pré travaille en partenariat avec des tiers dans les domaines des réseaux sociaux, statistiques sur les visiteurs, services d'offres d'emploi et vidéos en streaming, qui stockent également des cookies. Les sociétés suivantes en font, entre autres, partie : Google (Plus, Maps, Analytics, Adwords), Bing Search Marketing, Zanox, TradeDoubler (Affiliates, Integral), Quisma, PeopleXS, AddThis, E-Village, Novasol, Isuu, Intermaps, FlowPlayer, Facebook, New Relic, Usabilla, Tradetracker, Criteo, Affilinet, TraderVisual Website Optimizer, Katschi.at et Flumscherberg.ch. Pour en savoir plus sur la politique en matière de cookies de ces sociétés, veuillez consulter leurs conditions relatives au respect de la vie privée, par exemple pour Google AnalyticsVisual Website Optimizer (anglais) et Criteo.

 

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